服務體系 > 購機售后服務

(一) 售后服務

●  安裝調試

    當設備到達現場且具備安裝條件后,我們將免費為客戶提供現場安裝的服務。

●  投訴受理

    為了保證設備的正常運行,客戶可以通過電話、傳真、電子郵件或其他方式直接與我們的專業人員聯系,并獲得24小時不間斷的及時回應。24小時投訴熱線:

●  培訓使用

    在安裝調試后,我們將對使用人員進行培訓,使用戶能掌握設備的正常使用及簡單的故障排除。

●  再次培訓

    當客戶的使用人員發生變化時可及時通知我們,以便我們能安排再次培訓,保證設備的正常運行。

●  技術服務

    奧飛思辦公系統有限公司將提供長期的技術支持服務。包括:當設備運行出現異常狀況,將      提供快速技術支持服務;當涉及到其他硬件、計算機網絡或軟件、

   設備出現異常狀況,則提供技術咨詢或指導服務。

    奧飛思辦公系統有限公司將實行一年保修的售后服務

●  技術保證

    所有技術人員都經過奧飛思公司的資格考試并且獲得證書,在使用過程中我們將提供優惠的原裝耗材。

●  信心保證

    奧飛思辦公系統有限公司將為客戶提供工作日 12小時的響應服務,保證在服務時間內都能      及時聯系我們從而找到相關專業技術人員。當設備發生了故障影響用戶工作時,我們將在1小時內安      排,4小時內趕到并解決問題,特殊問題協商解決。

服務計劃及承諾

序號

 項目

 承諾

1

 免費送貨

 武漢地區免費送貨

2

 免費保修期

一年(不含感光鼓及耗材)

3

 交貨時間

 合同簽訂后6個工作日內

4

 現場安裝調試

 貨到后2個工作日內完成現場安裝調試

5

 培訓要求

 安裝調試完畢后現場培訓及人員發生變化后的再次培訓

6

 故障反應時限

 1小時內作出響應,4小時到現場解決問題

7

 保修方式

 上門服務


(二)應急維修時間安排表

服務期限

一年

報障響應

3小時內

技術支持

24小時

一般性故障解決時間

1小時內

特殊性故障解決時間

4小時內

1個工作日內無法排除故障

2個工作日內提供不低于故障設備檔次的備用設備供客戶使用,直至故障修復。


 

(三)服務流程及投訴處理

      A、維修、保養:

  (用實線表示)用戶電話、傳真或電郵到公司營業部,由營業部作記錄,轉達技術部安排技術員上門服務,技術員將維修(檢查)結果填寫報告,告知用戶和公司營業部。

上門服務:技術員必須主動出示工作證,保養檢修后將結果、必須更換的零件和待換零件,使用時必須注意的有關事項告知用戶,填寫維修記錄表,答復用戶在使用過程中的各種疑問。回公司后將以上情況及用戶地址電話,管理人員的變更情況書面呈交營業部。如有尚未處理的遺留問題,須向營業部及技術部經理作匯報,并在待完善記錄本上記錄清楚,以便跟蹤。

      B、用戶投訴:

(用虛線表示)用戶對公司某一部門或員工所提供的服務不滿意時,可透過電話、傳真、電郵等方式投訴至總經理或營業部,然后由總經理安排部門經理或自己前往用戶處調查了解,征求用戶的意見,再由總經理協同營業部、技術部有關人員將處理意見電話告知用戶。必要時可作發函通知并做出通報。

      C、服務跟蹤

總經理、營業部、技術部隨時查詢某些用戶對公司所提供的服務及技術員的意見,并內部做出改正措施。公司向用戶負責,員工向公司負責。

 
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